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POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura
MODA OXFORD S.A realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
En Oxfordjeans.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En OXFORD queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega está entre 4 máximo 9 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
Antes de realizar la confirmación del pedido se indicará el tiempo de entrega del pedido (en días hábiles). El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Oxford y el análisis de los datos. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a "Mis Órdenes". Luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, accede a "ver pedido" y luego "seguimiento del pedido".
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea (57) (4) 2884488, WhatsApp ( 57) 3143316008 o a nuestro chat ( en horario de lunes a viernes de 8 a.m. - 5 p.m.) ), a través de nuestro correo atencionalcliente@oxfordjeans.com, o a través de nuestra página web www.oxfordjeans.com en el formulario de "Contáctanos". El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea (57) (4) 2884488, WhatsApp ( 57) 3143316008 o a nuestro chat, a través de nuestro correo atencionalcliente@oxfordjeans.com, o a través de nuestra página web www.oxfordjeans.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Costo del envío
Como valor agregado a nuestros servicios el envío es gratis cuando las compras sean iguales o superiores a $100.00 y dependerá de la ubicación de entrega del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si deseas hacer una devolución a través de www.oxfordjeans.com debes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de OXFORD en la línea (57) (4) 2884488, WhatsApp ( 57) 3143316008 o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8 a.m.- 5 p.m. ) o a través de nuestro correo atencionalcliente@oxfordjeans.com.
DEBES TENER EN CUENTA QUE
- Las compras realizadas en los puntos de venta OXFORD del país, no pueden ser cambiadas en www.oxfordjeans.com
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. Excepto por garantía
- Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío
- Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
- Ropa interior y accesorios no tienen cambio.
- Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
- Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.oxfordjeans.com (este bono tendrá vigencia de 6 meses).
- Devolución del dinero.
| MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN | PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN |
|---|---|
| Garantía (calidad) | 60 días hábiles después de recibido el producto |
| Talla o color (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado) | 30 días después de recibido el producto |
| Retracto de compra | 5 días hábiles después de recibido el producto |
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y verifiquemos las condiciones de calidad del mismo. En caso de que no sea por calidad:
- El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y limpio.
- Sin rastros de haber sido utilizado
- No debe estar modificado o alterado de su estado original.
POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO
Si necesitas realizar un cambio del producto que compraste por nuestra página web te puedes comunicar con nosotros a la línea de Servicio al Cliente de OXFORD (57) (4) 2884488, WhatsApp ( 57) 3143316008 o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. ), a través de nuestro correo atencionalcliente@oxfordjeans.com. En caso de cambio, el costo del transporte de devolución hacia Oxford será asumido por el cliente y el envío de nosotros hacia el cliente será asumido por Oxford, si llegas a necesitar cambios adicionales del mismo producto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, OXFORD tendrá 2 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Los tiempos para el cambio, según la política de OXFORD son:
- Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
- Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.oxfordjeans.com: será enviado a tu correo cuatro días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
-
Devolución del dinero:
- A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido se te hará la devolución por medio de un vale para realizar una nueva compra en www.oxfordjeans.com (este vale tendrá vigencia de 6 meses), excepto en los casos en que la devolución sea realizada por causas no asociadas al cliente, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso.
Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos necesarios para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
Los tiempos para la devolución por parte de OXFORD en cada caso son:
Bono (vale) para realizar una nueva compra en: será enviado a tu correo en cuatro días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
Devolución de dinero:
- A través de transferencia: se realiza dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de presentada la reclamación.
FACTURADO NO ENVIADO
Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de tres (3) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, te debes comunicar el área de Servicio al Cliente de OXFORD en la línea (57) (4) 2884488, WhatsApp ( 57) 3143316008 o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. - 5 p.m.), a través de nuestro correo atencionalcliente@oxfordjeans.com. Luego de los cinco días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.